1、物流服务的含义
a) 它是一项管理活动或职能，如订单处理、客户投诉处理等
b) 它是通过某些参数而表现的实际业务绩效，如在 24 小时内实现 98%订单送货率。
c) 它是企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度。
2、影响物流服务的因素
a) 供货水平
b) 订货信息
c) 信息的准确性
d) 订货周期的稳定性
e) 其他因素
3、物流服务的作用
a) 物流服务是构筑物流系统的前提条件。
b) 物流服务可以改善经营，满足客户需求，提高客户的满意度。
c) 物流服务是企业间竟争产生差异化的主要手段。
d) 物流服务在降低企业的成本方面起着重要作用。
e) 物流服务是连接制造商，批发商和零售商的纽带。
4、物流服务的内容
a) 传统物流服务的内容
i. 运输服务
ii. 仓储服务
iii. 装卸搬运服务
iv. 包装服务
v. 流通加工服务
vi. 物流信息处理服务
b) 增值型物流服务
i. 增加便利性的服务
ii. 加快反应速度的服务
iii. 降低成本的服务
iv. 提供延伸服务
结算功能
2. 需求预测功能
3. 物流系统设计咨询功能
4. 物流教育与培训功能
