1、物流质量概念：企业物流质量就是根据物流运动规律所确定的物流工作量化标准与根据物流经营 需要而评估的物流服务的顾客期望满足程度的有机结合。
2、物流质量管理概念：物流质量管理是指以全面质量管理的思想，运用科学的管理方法的手段，对 物流过程的质量及其影响因素进行计划，控制使物流质量不断得以改善和提高的过程。
3、主要物流质量指标
a) 物流质量指标体系的构成
i. 服务水平指标
ii. 满足程度指标
iii. 交货水平指标
iv. 交货期质量指标
v. 商品完好率指标
b) 常用的物流指标
i. 物流服务水平指标
1.服务水平指标（F）。F=满足要求次数/用户要求次数
2. 满足程度指标（M）。M=满足要求数量/用户要求数量
3. 交货水平指标（J）。J=按交货期交货次数/总交货次数
4. 交货期质量指标（J 天）。J 天=规定交货期-实际交货期
5. 商品完好率指标（W）。W= （交货时完好商品量/物流商品总量）*100%
6. 物流吨费用指标（C）。C=物流费用/物流总量
ii. 仓库质量指标
仓库吞吐能力实现率（T）。T=期内实际吞吐量/仓库设计吞吐量*100%
商品收发正确率（S）。S=（某批吞吐量-出现差错量）/同批吞吐量*100%
商品完好率（W 库）。W 库=（某一批商品库存量-出现缺失商品量）/某批商品库 存量*100%
库存商品缺失率（Q 库）。Q 库=某批商品缺损量/该批商品总量*100%
仓库面积利用率（M 总）。M 总=（库房、货棚、货场占地面积之和/仓库总面积） *100%
仓库利用率（R）。R=储存商品实际数量或容积/设计库存数量或容积*100%
设备完好率（W 设）。W 设=期内设备完好总数/同期设备总数*100%
设备利用率（L）。L=全部设备实际工作时数/设备工作总能量*100%
仓储吨成本（C）。C=仓储费用/库存量 元/吨
iii. 运输作业质量质量指标
正点运输率（Z）。Z=正点运输次数/运输总次数*100%
满载率（M）。M=车辆实际装载量/车辆装载能力*100%
运力利用率（Y）。Y=实际运输能力（吨/千米）/往返运输总能力数（吨/千米）*100%
物流质量管理的主要工作
a) 物流质量管理的范围
i. 物流保证商品质量
ii. 物流保证服务质量
iii. 物流保证工质量
iv. 物流保证工程质量
b) 物流质量管理的主要工作
i. 建立必要的管理组织
ii. 标准化工作
iii. 制度化
iv. 建立差错预防体系
v. 重视提高物流人员的素质
物流质量控制方法
a) 物流质量控制活动
i. 确定物流企业绩效改进的过程
ii. 实时采集和处理物流运作过程的数据和信息
iii. 物流运作评价过程改进
iv. 服务质量持续改进
b) 物流质量控制要求
i. 识别物流服务质量管理体系所需的物流运作过程
ii. 确定这些物流运作过程的顺序和相互作用
iii. 确定为保证这些物流过程有效运作和控制所需的方法和标准
iv. 确保获得必要的信息和资源，以供支持这些物流过程的运作和监督
v. 测量、分析和监控这些物流运作过程
vi. 采取有效措施，对这些物流运作过程进行改进。
c) 物流质量控制的方法
i. 通过输入输出分析，直接查找原因
1. 物流质量控制图
2. 因果分析法
3. 直方图分析方法
ii. 通过需求分析和价值分析寻求改进机会
1. 价值分析
2. 需求分析
iii. 通过群体合作，需求质量改进
1. 头脑风暴法
2. 专家会诊法
3. 德尔菲法
4. 竞赛法
iv. 西格码质量管理方法
