11月1日，航运巨头马士基发布信息称，将实现即时订舱确认。他们的口号是：“在马士基订舱像订飞机票一样简单啦！”
笔者早在2014年就提出，海运订舱和订机票未来一定是殊途同归的。而今，是行业领导者在互联网推动下进行的自我觉醒式的迭代升级，对于国际航运业来说，具有划时代的意义。
其实，马士基现在改变的，还只是流量入口和操作流程的高效问题。客户服务品质和客户体验的提升，一定是在解决上述两个问题后所必须解决的问题。“时移世易，变法宜矣。”无论是科技环境，客户环境，人们的接受程度都需要并支持新运营模式的产生和运转。由此带来的鲶鱼效用，也一定会给货代市场带来全新的机遇和挑战。
服务是货代生存和发展的首要条件。“客户至上”这句话很多人都认同，但是，真正能够把“客户至上”做到底的，在货代行业里并不多见。
曾跟同行和同事交流过一个话题：客户的委托资料完全正确，但单证错误货代没有检查出来，转发给客户后对方也没有核对就回传OK了。导致的改单费到底该谁来承担？参与者恰好分成三派：一是原始委托没有错误，货代承担费用；二是客户是最终确认人，没有发现错误要承担费用；三是共担。
坦白来说，方案三似乎最合理，也最能为各方接受，成为最常见的解决方式，但笔者最不认同。和稀泥只会导致类似困扰一再出现，货代服务不是做个“二传手”！
自己的工作失误引起的问题自己承担；船东失误引起的问题我们没有发现和提醒，也应该先为客户承担，再跟船东解决，这样的思维方向和行动准则，比多揽几票货更有价值和意义。
货代不会因为电商平台的引入而全部消失，只会被逼重新审视自己的发展道路，通过锻造更为优质的服务水平和客户体验来赢得生机。若是不改变，那只有顺从“物竞天择，适者生存”的自然法则。
说到底，电商平台的引入，本质上也是为了提高客户服务的水平。谁说马士基的网上订舱不是为了提高客户服务呢？
